消費(fèi)者往往不必要upsold葬禮上由于缺乏信息和真正的自由競(jìng)爭(zhēng)下,在一個(gè)行業(yè)相當(dāng)不受監(jiān)管的,新的研究發(fā)現(xiàn)。
我們研究的數(shù)據(jù)大小,殯葬業(yè)的范圍和性質(zhì)。我們還研究了其運(yùn)作的監(jiān)管環(huán)境,看哪些因素推動(dòng)價(jià)格在這個(gè)10億美元的產(chǎn)業(yè)。我們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行了全面審查,葬禮企業(yè)和使用電話調(diào)查來(lái)收集數(shù)據(jù)。
在某種程度上,每個(gè)人都會(huì)參與殯葬業(yè)作為消費(fèi)者或其服務(wù)的受益者。殯葬業(yè)的商業(yè)模式依賴于捆綁死亡的三個(gè)方面:儀式,處置和memorialisation。
我們的研究發(fā)現(xiàn),訪問(wèn)這些服務(wù)往往是由環(huán)境比真正的消費(fèi)者的選擇。這主要是因?yàn)榇蠖鄶?shù)死亡發(fā)生在一個(gè)機(jī)構(gòu)(醫(yī)院、老年護(hù)理設(shè)施,養(yǎng)老院)和處理死者周?chē)纳鐣?huì)恥辱。這將創(chuàng)建一個(gè)機(jī)會(huì)葬禮承辦人添加一個(gè)重要的服務(wù)費(fèi)用和標(biāo)記在棺材上。
在殯葬業(yè)監(jiān)管和價(jià)格
盡管一些政府調(diào)查進(jìn)入行業(yè),專業(yè)協(xié)會(huì),像澳大利亞殯儀館館長(zhǎng)協(xié)會(huì)(AFDA)認(rèn)為,目前的自我監(jiān)管安排足夠的和干預(yù)只會(huì)進(jìn)一步增加的成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
但仍有很大差異在立法和法規(guī)周?chē)岫Y服務(wù)狀態(tài)之間,我們的研究顯示。
例如,每個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有自己的規(guī)定對(duì)尸體的處理并非都是統(tǒng)一的,有些可以追溯到1929年。但在運(yùn)輸方面那些尸體,只有五的八個(gè)州和地區(qū)有規(guī)定。新南威爾士州是最嚴(yán)格的,在佤邦規(guī)定僅覆蓋運(yùn)輸死亡發(fā)生在跨基礎(chǔ)轉(zhuǎn)移。因?yàn)橄M(fèi)者可能只是很少面對(duì)這些規(guī)定可能會(huì)導(dǎo)致一些混亂。
在任期的墓地也有變化。盡管永久任期是可用的,一些昂貴的葬禮情節(jié)在新南威爾士和維多利亞只有給消費(fèi)者正確的25年了。后,有人會(huì)支付延長(zhǎng)任期或情節(jié)可能重用通過(guò)一個(gè)名為“提升和深化”的方法。
在定價(jià)方面的服務(wù),我們進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查超過(guò)150葬禮產(chǎn)品供應(yīng)商,在線和通過(guò)電話。
在我們調(diào)查問(wèn)及兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。直接委托,身體直接取自它的位置在一個(gè)適當(dāng)?shù)娜萜骰鸹�。我們�(cè)儐?wèn)的其他產(chǎn)品是必不可少的服務(wù)或“基本”的葬禮。
基本的葬禮是監(jiān)管在一些州(即在新南威爾士州),這意味著葬禮承辦人必須提供這種產(chǎn)品,給提供的每一項(xiàng)服務(wù)的崩潰。這兩個(gè)產(chǎn)品一般不包括配件,如訃告或鮮花,經(jīng)常作為隱藏的費(fèi)用。這些額外的驅(qū)動(dòng)葬禮價(jià)格的上限報(bào)道范圍的4000美元到15000美元之間.
然而,占據(jù)最大比例的兩個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格一個(gè)葬禮是喪葬承辦人的服務(wù)費(fèi)和棺材棺材。殯儀館館長(zhǎng)的服務(wù)費(fèi)包括運(yùn)輸和身體準(zhǔn)備,組織的葬禮服務(wù)和監(jiān)管要求,占近40%的平均價(jià)格。
加價(jià)棺材,棺材通常在300%至500%之間,已報(bào)告了1000%。這些價(jià)格通常代表大約30%的葬禮的價(jià)格。
我們的研究發(fā)現(xiàn),直接委托包括火葬費(fèi)用1200美元和6500美元之間,平均價(jià)格為2755美元。葬禮時(shí)的基本和基本服務(wù)的成本從2440美元到9000美元不等,平均價(jià)格4902美元。
兩個(gè)關(guān)鍵因素導(dǎo)致了價(jià)格的差異:是否提供的葬禮的一個(gè)品牌旗下的大型上市公司和運(yùn)營(yíng)商是否有網(wǎng)上價(jià)格。如果操作員做在線廣告價(jià)格,消費(fèi)者可能會(huì)節(jié)省介于1000美元和1500美元為同一產(chǎn)品。在澳大利亞最著名的葬禮品牌在線不提供價(jià)格。
該行業(yè)在澳大利亞是由一個(gè)上市公司,這家InvoCare知名品牌如白夫人的葬禮和簡(jiǎn)單的葬禮。它享有40%的市場(chǎng)份額高達(dá)80%,據(jù)報(bào)道在澳大利亞���海岸的盈利。
收集數(shù)據(jù)是困難重重,許多運(yùn)營(yíng)商拒絕討論價(jià)格或回電話沒(méi)有一個(gè)實(shí)際的死亡來(lái)提供服務(wù)。在許多情況下我們被重定向到事前葬禮銷(xiāo)售人員。
作為我們的研究的一部分,我們也回顧了事前(預(yù)付費(fèi))葬禮,葬禮保險(xiǎn)。事前葬禮已經(jīng)提上議事日程幾個(gè)政府調(diào)查和評(píng)論由于銷(xiāo)售的投訴親戚或合同不再能夠彌補(bǔ)成本。這導(dǎo)致了顯著增加監(jiān)管的形式正式合同和要求在大多數(shù)地區(qū)關(guān)于投資的基金。
葬禮保險(xiǎn)也混淆了消費(fèi)者不明白這只是低價(jià)值人壽保險(xiǎn),保費(fèi)��以很容易很快超過(guò)喪葬費(fèi)用。根據(jù)2010年的一項(xiàng)研究由華納公司大米,隨著時(shí)間的推移,你的保費(fèi)金額可能超過(guò)85000美元,只有85000美元的支付如果你拿出保險(xiǎn)60歲,住到90年。大約750000名澳大利亞人是一個(gè)葬禮保險(xiǎn)政策。
我們的研究顯示了葬禮的監(jiān)管產(chǎn)品提供者需要改進(jìn)和一致的澳大利亞全國(guó)所有地區(qū)。這將提高消費(fèi)者的理解和選擇,確保葬禮提供者提供消費(fèi)者的產(chǎn)品,滿足他們的需要。
產(chǎn)品信息標(biāo)準(zhǔn)還需要增加價(jià)格透明度和信息披露在事前葬禮合同和保險(xiǎn),保護(hù)消費(fèi)者免受掠奪性的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。
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