【慧聰教育網(wǎng)】 移民是一個對從業(yè)者的專業(yè)度要求相當高的行業(yè)。因為顧問給出的信息，推薦的產(chǎn)品，決定著一個家庭未來的方向。
關(guān)于移民從業(yè)者的專業(yè)度，司馬移出國的領導人吳杰先生如是說：稱得上專業(yè)的移民顧問必須滿足三個條件，第一個條件是換位思考的能力，也是首要的條件；第二個條件是業(yè)務的專業(yè)度，是必備條件；第三個條件是客戶服務意識。
所謂換位思考的能力，顧名思義，就是要站在客戶的角度思考問題。吳杰先生曾遇到這樣一個案例：一位客戶的兒子是從英國讀研回來的。經(jīng)濟條件不是很好，光是讀研的費用就已經(jīng)很有壓力了。兒子畢業(yè)之后，一心想要留在英國。英國投資條件顯然是達不到的，當時有一個20萬鎊的企業(yè)家投資項目。這個項目官方成功率不是很高，大概50%的樣子，因為是投資到別人的企業(yè)里，投資的安全性，續(xù)簽時的配合度都是不確定的，因此成功率是沒有保障的。
并且評估下來發(fā)現(xiàn)，以客戶兒子的情況，這個申請的成功率可以說幾乎為零，而他如果辦這個項目，需要把留給兒子的婚房賣掉，把錢放賬戶里存3個月，然后才能遞交申請。蘇州的房價在漲，他又出不去，這個拒簽會給他帶來很大的經(jīng)濟損失。
于是給客戶做了一個加拿大技術(shù)移民的評估，這個項目只要幾萬塊的費用。在這個項目上，他的條件就屬于優(yōu)質(zhì)的，成功率可以預見。所以給客戶兒子推薦了這個項目。當時他對加拿大不了解，所以比較排斥，于是我們詳細介紹了加拿大的風土人情，移民客戶在當?shù)氐纳瞵F(xiàn)狀態(tài)和滿意程度，又發(fā)了一些加拿大的資料給他。在詳細了解之后，他覺得加拿大也挺好，完會能符合他對未來及工作環(huán)境的預期，之所以之前沒有考慮，是因為不知道有這樣簡單的項目。他更終做了加拿大技術(shù)移民�；ǖ腻X，實現(xiàn)了去理想的環(huán)境生活的夢想�，F(xiàn)在這個客戶對加拿大的生活非常滿意，每次聊起來，都免不了要說，多虧了你們。我們的換位思考，既避免了客戶的損失，又幫客戶實現(xiàn)了移民海外的夢想，就這是我們從業(yè)者工作的意義所在。
關(guān)于業(yè)務的專業(yè)度，司馬移出國的領導人吳杰從兩個方面進行了解釋：一個是知識的專業(yè)度，一個是業(yè)務辦理過程的專業(yè)度。知識的專業(yè)度，是指移民顧問對移民項目法案的熟悉，項目方案的更新動態(tài)和變化趨勢的了解，對各國的特殊要求的撐握程度，在大量實踐案例中積累的經(jīng)驗，和對各種風險的預期等，有這樣的專業(yè)度，才能夠保證辦理過程中規(guī)避風險，保證成功率。
關(guān)于業(yè)務辦理過程的專業(yè)度，吳杰先生給大家舉了這樣一個案例：之前有一個蘇州的客戶想辦理香港優(yōu)才項目，于是按照官網(wǎng)的條件自己準備了資料，結(jié)果被拒簽，后來找我們辦理成功，他才明白一個道理：同樣一個人，參考同樣的申請標準，出同樣的費用也不能辦理成功，對客戶申請的方案定位，優(yōu)勢的深度挖掘，支持文件的充分程度，商業(yè)計劃書的邏輯性和合理性才是影響移民官做判斷的關(guān)鍵所在。
第三個條件是客戶服務意識
一個移民項目跨度時間長，提供的資料多，這個就需要后臺從業(yè)人員能夠有足夠的耐心，足夠的細心，足夠的責任感，在辦理過程中，去和客戶反復溝通，在不降低案子制作標準的情況下，讓客戶有一個好的體驗。在辦理完成后，客戶在異國他鄉(xiāng)需要幫助，這個時候就需要一個服務周到的客服人員能夠熱心主動的幫客戶解決問題。這也是我們公司推崇的一條龍客戶服務的理念。
責任編輯：常麗圓
