中國民用航空網(wǎng)通訊員 鄧國邦 報道： 迎接進(jìn)博會期間，東航江西人奮戰(zhàn)在第一線。雖然航班不像黃金周那么多，但是突如其來的各種情況，時刻考驗著東航江西地服人。
10月20日，MU5660飛機上有十一位旅客要中轉(zhuǎn)19：50分起飛的MU5175去北京，但航班機械故障延誤預(yù)計20：00分起飛，這十一位旅客北京行程無法銜接。但通過東航地面服務(wù)員的整體配合，成功協(xié)助旅客改簽至20：35分起飛的CA1538航班。
下午3點左右，東航江西分公司地服部值班經(jīng)理饒艷接商務(wù)調(diào)度通知，MU5660惠州至南昌落地有11位旅客需要協(xié)助，旅客因航班延誤，銜接不上后續(xù)行程。接到通知后，饒艷查詢到當(dāng)日國航有一班2035分飛往北京的航班，立即安排值機主任李燕蘭和服務(wù)主任鄧國邦分別聯(lián)系國航負(fù)責(zé)人和轉(zhuǎn)機旅客聯(lián)絡(luò)人。聽完李燕蘭說明情況，國航立即同意了將十一位旅客簽轉(zhuǎn)至其航班上；同時鄧國邦將改簽的航班信息告知給旅客，旅客知道自己今晚還可能趕往北京也十分高興。航班落地前，饒艷已將旅客的行李信息告知了貨運同事優(yōu)先卸機交至行李分揀，行李一到，饒艷就與機場安檢配合，第一時間將行李通過綠色通道轉(zhuǎn)運至CA1538航班。此時，李燕蘭已經(jīng)為十一位旅客辦理好了值機手續(xù)，拿著登機牌在安檢通道等待旅客。1945分MU5660飛機到達(dá)南昌，因南昌未開通中轉(zhuǎn)服務(wù)，開艙后鄧國邦立即尋找到十一位轉(zhuǎn)機旅客，帶著旅客一路小跑從廊橋跑出到達(dá)層再引導(dǎo)旅客到出發(fā)廳安檢綠色通道過檢。
功夫不負(fù)有心人，十一位旅客和他們的九件托運行李全部趕上了CA1538航班飛往北京。“真情服務(wù)，溫暖隨行”，東航人的溫暖陪伴著南來北往的旅客踏上溫馨的回家旅途！
tT
關(guān)注微信
