為進一步提升移民管理工作“放管服”水平，便利中外人員獲取移民管理信息、享受便捷政務服務，國家移民管理機構12367服務平臺和國家移民管理局英文版門戶網(wǎng)站4月8日上線運行。
▲國家移民管理機構12367服務平臺標識
圖案說明：國家移民管理機構12367服務平臺標識由中國移民管理標志、耳麥造型以及“12367服務平臺”中英文字樣等元素構成。其中12367為服務熱線電話號碼，平臺標識以中國移民管理標志為核心元素，將耳麥造型與中國移民管理標志結合，體現(xiàn)國家移民管理機構認真傾聽中外出入境人員意見建議，答疑解惑，不斷提升移民管理服務水平的積極態(tài)度和專業(yè)精神。
國家移民管理機構12367服務平臺是統(tǒng)一受理移民管理領域業(yè)務咨詢、意見建議等服務訴求的綜合性服務平臺，是中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”。平臺針對當前移民管理服務咨詢電話各地號碼不統(tǒng)一、不好記，撥打長占線等不便利問題，充分運用互聯(lián)網(wǎng)云部署和人工智能技術，全面連接全國邊檢機關和各地公安出入境管理部門現(xiàn)有咨詢投訴熱線座席，一號接入、分類受理中外人員提出的移民管理相關政策咨詢、意見建議等服務訴求，提供中英雙語、“7×24”小時全天候人工服務。同時，國家移民管理局根據(jù)國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》精神，將12367服務平臺以分中心的形式歸并到全國邊檢機關和各地公安出入境管理部門所在地的12345熱線，推進與12345熱線平臺系統(tǒng)的互聯(lián)互通和信息共享，及時承接辦理12345熱線轉辦的專業(yè)問題和訴求，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、精細的移民管理政務服務，進一步增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
國家移民管理局英文版門戶網(wǎng)站立足移民管理職責作用，打造集成式、多功能、國際化的網(wǎng)上綜合服務平臺。網(wǎng)站堅持用戶體驗為先，采用國際藍為主色調(diào)，設有信息發(fā)布、辦事服務、咨詢交流、移民服務等主題版塊，發(fā)布中國移民管理權威信息，及時為來華在華外籍人士和相關市場主體提供清單式信息指引、友好型網(wǎng)上服務和即時性互動交流。網(wǎng)站推出網(wǎng)頁版和手機版兩個版本，方便用戶隨時隨地使用。網(wǎng)站上線后，將與當前國家移民管理局中文版門戶網(wǎng)站互為補充，成為面向世界展現(xiàn)中國移民管理隊伍風采，讓外界了解中國移民管理的重要窗口載體。
國家移民管理局建設運行12367服務平臺和英文版門戶網(wǎng)站是認真貫徹落實黨中央決策部署，助力構建新發(fā)展格局，加快構建與我國全面對外開放和經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應的移民管理服務體系的重要舉措，將進一步提升我國移民管理國際化、規(guī)范化、現(xiàn)代化水平，及時滿足中外出入境人員和廣大人民群眾便利化需求。下一步，國家移民管理局將聚焦服務國家重大發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)化移民管理服務，及時回應中外出入境人員和廣大人民群眾新需求新期盼，全力服務經(jīng)濟社會發(fā)展。
