一、健康管理服務(wù)概念
1.健康管理服務(wù)的三個(gè)層次：
(1)提高健康認(rèn)知水平，大部分健康問(wèn)題都與生活行為有關(guān)，不良的生活行為與個(gè)人對(duì)健康的認(rèn)識(shí)程度密切相關(guān)。
(2)生活方式的改變，包括限鹽、控油、戒煙、身體活動(dòng)、壓力管理、體重管理以及膳食行為選擇。
(3)建立支持環(huán)境，作場(chǎng)所不能吸煙、單位食堂提供低油少鹽的食物、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所有健身器材。
二、健康管理服務(wù)特性
1.無(wú)形性;2.不可分割性;3.不穩(wěn)定性;4.易逝性;5.客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn);6.客戶的參與程度
健康管理PDCA循環(huán)步驟
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階段 |
步驟 |
工作重點(diǎn) |
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第一階段：Plan （計(jì)劃） |
第一步 |
進(jìn)行身體檢查，分析健康現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題 |
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第二步 |
分析健康問(wèn)題中各種危險(xiǎn)因素 |
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第三步 |
分析影響健康風(fēng)險(xiǎn)的行為危險(xiǎn)因素 |
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第四步 |
針對(duì)行為危險(xiǎn)因素，制訂干預(yù)計(jì)劃 （開具健康管理處方） |
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第二階段：Do （實(shí)施） |
第五步 |
按干預(yù)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行 |
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第三階段：Check （檢查） |
第六步 |
把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià) |
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第七步 |
把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制訂相應(yīng)的健康行為標(biāo)準(zhǔn) |
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第四階段：Action （處理） |
第八步 |
把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán) |
的服務(wù)路徑：健康體檢-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-管理分組-干預(yù)處方-執(zhí)行處方-績(jī)效檢查(健康體檢+健康評(píng)估)-確定下一步的健康管理計(jì)劃。
三、健康管理需求特性
1.需求的被動(dòng)性;2.需求的不確定性;3.需求的差異性;4.需求的發(fā)展性;
5.需求的外部關(guān)聯(lián)性;6.需求的廣泛性;7.需求的超前性與滯后性;8.需求的重復(fù)性。
四、健康管理消費(fèi)行為特性
1.習(xí)慣型;2.經(jīng)濟(jì)型;3.理智型;4.盲目型;5.躲閃型。
五、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程
五個(gè)階段：
第一階段，識(shí)別需求(健康體檢)
第二階段，搜索信息(健康評(píng)估)
第三階段，備選方案評(píng)估(健康干預(yù)套餐)
第四階段，選擇購(gòu)買
第五階段，購(gòu)買后評(píng)估
