一、健康管理服務(wù)概念
1.健康管理服務(wù)的三個層次：
(1)提高健康認知水平，大部分健康問題都與生活行為有關(guān)，不良的生活行為與個人對健康的認識程度密切相關(guān)。
(2)生活方式的改變，包括限鹽、控油、戒煙、身體活動、壓力管理、體重管理以及膳食行為選擇。
(3)建立支持環(huán)境，作場所不能吸煙、單位食堂提供低油少鹽的食物、運動場所有健身器材。
二、健康管理服務(wù)特性
1.無形性;2.不可分割性;3.不穩(wěn)定性;4.易逝性;5.客戶的滿意標準;6.客戶的參與程度
健康管理PDCA循環(huán)步驟
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階段 |
步驟 |
工作重點 |
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第一階段：Plan （計劃） |
第一步 |
進行身體檢查，分析健康現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)健康問題 |
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第二步 |
分析健康問題中各種危險因素 |
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第三步 |
分析影響健康風(fēng)險的行為危險因素 |
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第四步 |
針對行為危險因素，制訂干預(yù)計劃 （開具健康管理處方） |
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第二階段：Do （實施） |
第五步 |
按干預(yù)計劃內(nèi)容進行 |
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第三階段：Check （檢查） |
第六步 |
把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比，進行績效評價 |
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第七步 |
把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制訂相應(yīng)的健康行為標準 |
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第四階段：Action （處理） |
第八步 |
把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán) |
的服務(wù)路徑：健康體檢-風(fēng)險評估-管理分組-干預(yù)處方-執(zhí)行處方-績效檢查(健康體檢+健康評估)-確定下一步的健康管理計劃。
三、健康管理需求特性
1.需求的被動性;2.需求的不確定性;3.需求的差異性;4.需求的發(fā)展性;
5.需求的外部關(guān)聯(lián)性;6.需求的廣泛性;7.需求的超前性與滯后性;8.需求的重復(fù)性。
四、健康管理消費行為特性
1.習(xí)慣型;2.經(jīng)濟型;3.理智型;4.盲目型;5.躲閃型。
五、消費者的購買決策過程
五個階段：
第一階段，識別需求(健康體檢)
第二階段，搜索信息(健康評估)
第三階段，備選方案評估(健康干預(yù)套餐)
第四階段，選擇購買
第五階段，購買后評估
