為快速熟悉新票價 北京地鐵員工考試上崗
原標(biāo)題：為快速熟悉新票價 地鐵員工考試上崗
為檢驗員工對新票務(wù)規(guī)章制度的掌握和業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，北京地鐵公司開展了票務(wù)技能大練兵，確保地鐵調(diào)價后可以為乘客提供更好的服務(wù)。
據(jù)介紹，北京地鐵公司于近日開展票務(wù)技能“大練兵、大比武、大競賽”主題活動。此次活動采取筆試與實操相結(jié)合的形式，分筆試和實操兩個階段進行，每階段均安排三場考試。
新票價方案實施后車票使用操作規(guī)則、車票使用辦法、車站AFC終端設(shè)備操作手冊、北京地鐵日常/應(yīng)急情況車票處理問答等是考試的主要內(nèi)容。筆試試題以售票充值類、監(jiān)票補票類、退票退卡類、服務(wù)信息類和應(yīng)急處置類五方面內(nèi)容為主。實操試題以售票、補票、充值、票卡查詢、結(jié)賬、數(shù)據(jù)核對等操作為主。
據(jù)介紹，考試會抽取考試人員，從每站區(qū)隨機抽取一名考試人員，同時針對人工售補票作業(yè)量大的重點車站（北京站、北京西站、天通苑等26個站）再按每站一名增加考試人員。此次考試不合格的人員將被列為重點培訓(xùn)對象，加入補考名單。
此次活動的目的是，檢驗員工對新票務(wù)規(guī)章制度的掌握和業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，強化培訓(xùn)員工票務(wù)技能，為給乘客提供順暢的購票體驗做好準(zhǔn)備。
