在成人教育市場，成人學(xué)歷市場、職業(yè)技能培訓(xùn)和考證類培訓(xùn)市場一直是熱門的“蛋糕”�；ヂ�(lián)網(wǎng)正在顛覆幾乎所有的傳統(tǒng)行業(yè)，教育行業(yè)也無法逃脫這一大勢。數(shù)據(jù)顯示，每天新增加的在線教育公司多達(dá)2.6家，僅去年國內(nèi)就有26家在線教育概念公司獲得融資，融資金額從數(shù)十萬美元到千萬美元不等。比如，5月中旬，在北京民辦教育協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)分會上出現(xiàn)的“小龍女”龔海燕，已經(jīng)不做紅娘（世紀(jì)佳緣創(chuàng)始人），改做教師（梯子網(wǎng)創(chuàng)始人）。
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在華美企接下來日子可能不好過然而，熱鬧的成人教育市場，宣傳造勢、師資力量、課程設(shè)置等方面一直在變，此次除了受到互聯(lián)網(wǎng)方式的沖擊，卻也仍難破解傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)“面對面”教學(xué)模式中的痛點(diǎn)——教學(xué)效果。
案例一：報名容易報考難退款難
3月12日，北京王女士花費(fèi)6300元在該機(jī)構(gòu)崇文門校區(qū)咨詢2014年4月高等教育自學(xué)考試（簡稱“自考”）的報名事宜，王女士明知該考試報名截止時間是3月10日，但因?qū)Ψ匠兄Z“可以將學(xué)籍報上去，4月份參加考試”，王女士便欣然報名并等待授課和考試�？芍钡�4月27日，王女士遲遲未接到報考工作人員和開課老師電話，多次詢問才知道此次報考已被耽擱，而對方承諾3~5個工作日退款的問題遲遲沒有得到解決。
5月，王女士被告知已經(jīng)進(jìn)入退費(fèi)流程，12~18日可以進(jìn)行辦理。但這次報考過程讓她對這一機(jī)構(gòu)的印象大打折扣，“不僅僅是我遇到了這樣的情況，好幾個同學(xué)都遇到了相同情況。我想，花錢通過教育機(jī)構(gòu)報名，就是圖省心。這個機(jī)構(gòu)能耽誤第一次，也能耽誤第二次。我們索性提出了退款要求，卻一直拖拖拉拉�！�
與此類似，2014年2月，李先生通過該機(jī)構(gòu)報名人力資源培訓(xùn)班后無消息，聽課、報名均無消息，打電話后才知道沒報上5月份考試，事后王先生要求該機(jī)構(gòu)更換為10月報名考試。
案例二：遲遲發(fā)不到手的職業(yè)證書
重慶市江北區(qū)的蔣先生2012年12月報名參加了某機(jī)構(gòu)重慶校區(qū)的二級營養(yǎng)師零基礎(chǔ)保過班，當(dāng)時承諾2013年3月就可頒發(fā)營養(yǎng)師證書。
然而到了2013年3月，該機(jī)構(gòu)客服人員又說要到5月才能發(fā)證；到了2013年5月，又說要等到9月，證書才能下來；可到了2013年9月，又說要等到12月證書才能下來……如此反復(fù)，直到2014年4月28日，蔣先生多次找到學(xué)校要求協(xié)商退費(fèi)與賠償事宜，而該機(jī)構(gòu)工作人員以“證書已經(jīng)下發(fā)，只是勞動社會保障部需要等一段時間才能把證書交給學(xué)�！睘橛蛇t遲無法將證書下發(fā)。
蔣先生覺得，該機(jī)構(gòu)重慶學(xué)校嚴(yán)重擾亂了學(xué)習(xí)進(jìn)修安排，打亂了工作計劃。為此，他私下咨詢其他同類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)表示職業(yè)培訓(xùn)證件下發(fā)沒有這么長時間，更多不會超過6個月，自考半時間在其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相當(dāng)于報讀學(xué)歷證書的時長。
案例三：面授課被插入了網(wǎng)絡(luò)課
北京羅女士2014年2月通過某機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站咨詢會計職稱中級課程，并被要求留下電話分配對應(yīng)老師給與講解課程安排。之后，羅女士通過電話咨詢了內(nèi)部保障班課程，對方稱，“88%通過率，若第自考沒過，第二年免費(fèi)面授重修，分前導(dǎo)課、精講和串講三個部分，可在國貿(mào)、東直門、人大等幾個校區(qū)選擇上課地點(diǎn)�！绷_女士重點(diǎn)詢問，如果不太適應(yīng)授課模式是否可以退款，對方回復(fù)肯定可以退款，會扣除已經(jīng)上課的費(fèi)用和一部分手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)不會太多，一兩百塊錢。
經(jīng)過售前的詳細(xì)咨詢，本覺得可以放心報考的羅女士找到了東直門校區(qū)報名，并現(xiàn)場繳費(fèi)3380元，班級類型是售前承諾包括第二年免費(fèi)面授重修的內(nèi)部保障班。
然而，報名繳費(fèi)后，羅女士才知道，如果第自考沒有通過，第二年是網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行重修。而所謂的國貿(mào)校區(qū)的五節(jié)前導(dǎo)課程，地點(diǎn)是指國貿(mào)周邊幾公里的范圍，兩次在雙井、兩次在永安里、有時在潘家園上課，“且每次上課地點(diǎn)及科目提前三天通知，教室質(zhì)量極其差，小的都坐不下�！�
羅女士撥打了兩次客服電話，以個人換工作為由表示后續(xù)課程無法繼續(xù)，要求退款。兩次客服電話里均反饋，記錄一下，會有人回電，但等待了兩天一直無人回復(fù)。之后羅女士再次撥打客服電話，“客服上來就說不能退款，我表示很不滿意售前售后的差別，且售前已承諾可以退費(fèi)�！钡头䦂猿终f開課不可以退費(fèi)。直到5月20日，羅女士仍沒得到退款。
