網(wǎng)絡(luò)聽課5分鐘要扣全款 家長(zhǎng)與學(xué)校發(fā)生糾紛 原標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)聽課5分鐘 要扣全部錢
學(xué)生家長(zhǎng)因退費(fèi)與培訓(xùn)學(xué)校發(fā)生糾紛 校方稱不排除高手下載網(wǎng)絡(luò)課程
高先生女兒打算參加自考，在北京開能學(xué)校報(bào)班試聽后不滿意要退費(fèi)，但就扣費(fèi)金額雙方僵持不下。記者發(fā)現(xiàn)，有兩門網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程課，小高只聽了5個(gè)半小時(shí)和5分鐘，就被扣掉全部1440元費(fèi)用。對(duì)此，校方17日?qǐng)?jiān)稱“一旦開通就不退費(fèi)”是雙方約定好的，但記者在其書面約定中并未發(fā)現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。
上3次課扣費(fèi)千余元
5月26日，高先生給女兒在北京開能學(xué)校報(bào)班學(xué)習(xí)自考心理學(xué)專業(yè)，一共18門課，需學(xué)習(xí)兩年，費(fèi)用1.6萬(wàn)元。“課程原價(jià)是2.4萬(wàn)元，校方打了折扣，更后交了1.6萬(wàn)元�！�
然而，小高上了一次面授班和兩次網(wǎng)上遠(yuǎn)程課后，表示不適合繼續(xù)學(xué)下去，要退班。按照此前協(xié)議，報(bào)名一周內(nèi)，如學(xué)生申請(qǐng)退費(fèi)，學(xué)校會(huì)扣除相應(yīng)費(fèi)用，其余費(fèi)用全部退還。高先生趕在簽協(xié)議后的第7天提交了申請(qǐng)，校方也爽快同意，不過(guò)當(dāng)高先生看到扣費(fèi)數(shù)額時(shí)產(chǎn)生了異議。
“我們才上了一次面授課，聽了兩次遠(yuǎn)程課，這就扣掉2090元？”高先生稱，扣費(fèi)一共有3項(xiàng)，“一是報(bào)名費(fèi)500元，二是一次面授課的150元，更后是聽了兩次遠(yuǎn)程課的1440元�！睂�(duì)于第一項(xiàng)500元，因?yàn)殡p方在協(xié)議中有明確約定，他沒(méi)有異議，但對(duì)于后兩項(xiàng)扣費(fèi)他不能接受。
扣費(fèi)折算雙方現(xiàn)分歧
7日，記者曾隨高先生一同來(lái)到北京開能學(xué)校。校方教務(wù)部負(fù)責(zé)人方女士稱，遠(yuǎn)程課程“一旦開通就不退費(fèi)”是雙方約定好的，但記者在雙方書面約定中并未發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)。而記者查詢雙方協(xié)議發(fā)現(xiàn)，退費(fèi)結(jié)算時(shí)，要扣掉“已開課的面授課程費(fèi)用和已開通的網(wǎng)絡(luò)課程費(fèi)用”，但對(duì)于具體扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻沒(méi)有明確，只是模糊地說(shuō)“按當(dāng)期單科標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)”。
方女士稱，小高上的面授課原價(jià)1500元，一共10課時(shí)，所以按比例扣除150元。對(duì)此，高先生質(zhì)疑，交費(fèi)時(shí)原價(jià)2.4萬(wàn)元打折才交了1.6萬(wàn)元，相應(yīng)地，這門課程費(fèi)也已打折，變成了1000元，扣費(fèi)也得按折后計(jì)算。但方女士稱，這就是校方規(guī)定。
家長(zhǎng)稱校方強(qiáng)賣課程
高先生說(shuō)，更讓他無(wú)法接受的是第三項(xiàng)遠(yuǎn)程課扣費(fèi)，“一共兩門課，加起來(lái)聽了才5個(gè)半小時(shí)，就被扣了1440元費(fèi)用�！�
記者在校方提供的一份小高聽課時(shí)長(zhǎng)截圖中看到，《市場(chǎng)調(diào)查》計(jì)時(shí)5小時(shí)28分鐘，《消費(fèi)與廣告心理學(xué)》計(jì)時(shí)5分零1秒�！暗谝婚T聽了5個(gè)半小時(shí)，還沒(méi)聽完第一章，而全書有14章，時(shí)長(zhǎng)共有七八十個(gè)小時(shí)。第二門課也是14章，我們才聽了5分鐘，就被扣了全部費(fèi)用！”
方女士查詢發(fā)現(xiàn)，兩門課原價(jià)分別為800元和640元，之所以要扣全部費(fèi)用是考慮到“目前科技手段很發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)課程一開，就可能已被學(xué)生下載，所以學(xué)校規(guī)定遠(yuǎn)程課只要開通就扣全部的錢”，她也坦言，“這些網(wǎng)上課程沒(méi)有直接可下載按鈕，但不排除有電腦高手�！�
方女士還說(shuō)，從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，如學(xué)生退費(fèi)，校方能從后臺(tái)注銷其賬號(hào)，但校方不會(huì)注銷，還會(huì)一直為其保留開通的課程�！澳蔷褪菑�(qiáng)賣課程！反正你已全部扣費(fèi)，保留賬號(hào)對(duì)你們也不會(huì)造成任何影響�！备呦壬f(shuō)。
雙方各持己見，僵持一個(gè)多小時(shí)仍未就退費(fèi)達(dá)成一致。截至發(fā)稿時(shí)，開能學(xué)校仍堅(jiān)持扣費(fèi)原則，高先生表示，會(huì)繼續(xù)維權(quán)下去。
對(duì)此，北京李建成律師事務(wù)所律師張雪東認(rèn)為，如果雙方在協(xié)議中有明確約定，就要按合同約定執(zhí)行，如果沒(méi)有約定或約定比較模糊，按照法律的公平原則，可以按比例適當(dāng)扣費(fèi)，但如果扣掉全部，對(duì)消費(fèi)者而言，肯定是不公平的。
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